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IT 圈里的都知道 ITIL 认证， 具体能对工作起到多大作用，不是那么容易说的清楚，我也是随着深入了解，才对其有了清楚的认识。 IT 行业不是单靠技术就能解决问题，归根结底还是要通过管理来提升 IT 的价值，更好地为企业的业务服务。为什么那么多的企业都要上 ERP ，可又为什么不少企业用起 ERP 很受伤，那么通过对 ITIL 的学习，我们慢慢明白信息系统发展的规律，从而指导我们的工作朝着持续发展方向前进。 现在 ITIL 考试已经升级到 V3 ，通过普尔文和 VUE 两家网站我们都能注册考试，先申请帐号，使用外币信用卡支付考试费用，然后选择考场和预约时间就可以进行考试，我们如果准备充分的话，完全可以自己学习报名考试。 Foundation 考试是 ITIL 的初级认证，具备资质后，可以继续考更高级别的 Expert 认证，也就是通过 5 个模块的考试拿到专家证书，不过需要参加培训才能考试。 虽说 ITIL 考试难度相对而言，比较容易一些， 40 道考题答对 26 道即可通过考试，由于是概念性的考试，比较抽象，需要对 V3 的理论有比较清楚的掌握，所以我们不要简单认为通过背题就能拿到证书。想要通过 V3 考试，买一本专业的指导书是必须的，这里向大家推荐《ITIL V3服务管理与认证考试详解（第2版）》，这本书的作者在 IBM 负责服务管理，对 ITIL 理论有很深的认识和见解，通过这本书的学习，我们能够对整个理论框架有一定的认识，对接下来的考试能够起到很大的帮助作用。我们可以反复多看几遍，然后找一些习题进行练习，对于其中描述不是很清楚的题，可以查阅这本书去找原因。 学习 ITIL 这样的管理理论，我们要从服务管理认识方面出发，首先要了解清楚管理是要达到可视化，流程要做到可控制，比如说需求管理是要从理解客户的业务需要，进而编制服务目录，然后去设计流程，进行变更发布后，投入到服务运营过程中，在对这个过程的流程进行标准度量生成报告去改进提高。然后是对 RACI 模型和质量戴明环的应用，了解流程的过程控制点和职能的定义，理论联系实际，同日常的工作结合起来去思考。总之，通过考试能够进一步认识 ITIL 理论的关键点，为日后实际应用打基础，才能更大的发挥考试带来的提升效果。 本文转自 zhaiken 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/zhaiken/853797，如需转载请自行联系原作者